Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Heimfunk unter heimfunk.shop.

Heimfunk ist ein unabhängiger Fachhändler für Heim- und Reise-WLAN mit passender Beratung, gegründet 2019. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler vergleichen wir NETGEAR, FRITZ!, D-Link, GL.iNet und Keenetic mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Unsere Anschrift lautet: Kastanienallee 84, 04111 Leipzig, Deutschland.

Betreiberin der zugehörigen Verkaufsplattform und Verantwortliche für Sortiment, Abwicklung und Kundendienst ist die Elster Handelskontor GmbH. Die Elster Handelskontor GmbH ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, organisiert in Einkauf, Sortimentspflege, Kundendienst und Qualitätssicherung.

• Heimfunk / heimfunk.shop: Schaufenster, Sortimentsdarstellung und Kundenkommunikation. Hier entscheiden Sie, welche Angaben Sie uns mitteilen.
• Elster Handelskontor GmbH als Betreiberin: Verantwortlich für Sortimentsauswahl und Artikelpflege für die Heim- und Reisevernetzung, für Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenorganisation nach den im Schaufenster ausgewiesenen Richtlinien sowie für die Beantwortung von Vor- und Nachkaufanfragen über den dort genannten Hauptkanal und die Fachabteilungen.

Wenn wir in dieser Erklärung von „wir“ oder „uns“ sprechen, meinen wir die Elster Handelskontor GmbH als Betreiberin von Heimfunk.

2. Welche Informationen Sie uns mitteilen

Wir verarbeiten nur Daten, die für Auswahl, Kauf, Versand und Betreuung in unserem Fachsortiment erforderlich sind:

• Kontakt- und Bestelldaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, sofern Sie sie für Rückfragen angeben.
• Kontoangaben: Anmeldedaten und gespeicherte Adressen, wenn Sie ein Kundenkonto anlegen.
• Warenkorb- und Gutscheindaten: Ausgewählte Artikel, Mengen und die Eingabe des Codes HEIMFUNK15 im Warenkorb oder an der Kasse, soweit Sie den Rabatt in Anspruch nehmen.
• Mitteilungen an den Kundendienst: Inhalte Ihrer Anfragen zu Auswahl, Einrichtung, Bestellung oder Konto, einschließlich Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
• Widerrufs-, Vertrags- und Datenschutzanfragen: Bestell- oder Vorgangsnummer und konkretes Anliegen, wenn Sie sich an unsere Fachstelle für Recht und Datenschutz wenden.

3. Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von heimfunk.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, damit der Shop sicher und funktionsfähig bleibt:

• Geräte- und Verbindungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, IP-Adresse in gekürzter, sicherheitsgerechter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs.
• Nutzungsdaten: Aufgerufene Seiten, Produktansichten in den Bereichen NETGEAR, FRITZ!, D-Link, GL.iNet und Keenetic, Warenkorbaktionen und Kaufabbrüche zur Fehlerbehebung.
• Sicherheitsprotokolle: Protokolldaten zur Abwehr von Missbrauch, Betrug und Angriffen auf Warenkorb, Kasse und Kundenkonto.

Diese Daten werden nicht dazu verwendet, Sie ohne Ihre Mitwirkung persönlich zu identifizieren.

4. Transaktions- und Support-Aufzeichnungen

Zur verlässlichen Unterstützung vor und nach dem Kauf speichern wir Vorgangsdaten:

• Bestell- und Zahlungsstatus: Bestellte Artikel, Preise in EUR, angewandter HEIMFUNK15-Rabatt, Versandart, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal) und Zahlungsbestätigung ohne vollständige Kartennummern bei uns.
• Versand- und Lieferdaten: Versandkosten nach unserer Regel — kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 € — sowie Versand- und Zustellnachweise.
• Retouren und Garantievorgänge: Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden, sowie Garantieanfragen, die sich nach Produktdetails und Supportangaben richten.
• Supportverlauf: Erfassung und Kategorisierung Ihrer Anfragen, Direktbeantwortung oder Weiterleitung an die Fachabteilung, bei Bedarf Eskalation an die Abteilungsleitung Kundendienst.

5. Wofür wir Daten verwenden

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für klar umrissene Zwecke:

• Bereitstellung des Shops, Warenkorb- und Kaufabwicklung einschließlich Prüfung des Codes HEIMFUNK15 für berechtigte Artikel.
• Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenorganisation innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Kundenbetreuung zu Auswahl und Einrichtung von Heim- und Reise-WLAN, in der Regel mit Antwort innerhalb eines Werktages.
• Bearbeitung von Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen, in der Regel mit schriftlicher Stellungnahme innerhalb von zwei Werktagen.
• Sicherung von Konten, Zahlungen und IT-Systemen, Betrugsprävention und Einhaltung gesetzlicher Pflichten wie Rechnung und Buchhaltung.
• Verbesserung von Sortiment und Verständlichkeit unserer Produktdetails auf Basis zusammengefasster, nicht personenbezogener Auswertungen.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Hosting- und Shop-Dienstleister: Technischer Betrieb von heimfunk.shop, Datensicherung und Störungsbehebung.
• Versand- und Logistikpartner: Zustellung und Sendungsverfolgung sowie Abwicklung von Rücksendungen.
• Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen gemäß Abschnitt 7.
• Kommunikations- und Support-Systeme: Verwaltung von E-Mail-Anfragen an support@heimfunk.shop und recht-datenschutz@heimfunk.shop.
• Behörden und Rechtsberater: Nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Durchsetzung unserer Rechte.

Wir verkaufen keine Kundendaten. Alle Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt und vertraglich auf Vertraulichkeit und Datenschutz verpflichtet.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die zertifizierten Systeme der jeweiligen Zahlungsanbieter abgewickelt.

Dabei erhält der Zahlungsanbieter die für die Transaktion erforderlichen Angaben wie Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz und je nach Zahlungsart Karten- oder PayPal-Kontodaten. Wir selbst speichern keine vollständigen Kreditkartennummern oder PayPal-Zugangsdaten. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise des von Ihnen gewählten Zahlungsanbieters.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechniken, damit Warenkorb, Kasse und Anmeldung funktionieren:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Für Navigation, Warenkorb, Gutscheineingabe, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese ist der Kauf nicht möglich.
• Funktionale Speicherung: Etwa Merken von Warenkorbinhalten, Sprachauswahl Deutsch und Anzeigeeinstellungen.
• Reichweitenmessung nur mit Einwilligung: Soweit wir Statistik- oder Komfort-Cookies einsetzen, erfolgt dies nur nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung über unser Einwilligungsbanner.

Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit einschränken oder löschen. Bei deaktivierten erforderlichen Cookies können Warenkorb und Kasse eingeschränkt sein. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

9. Sicherheit

Wir schützen Kundendaten durch organisatorische und technische Maßnahmen: Zugriffsbeschränkung nach Abteilungen für Einkauf, Sortimentspflege, Kundendienst und Qualitätssicherung, verschlüsselte Übertragung im Shop, getrennte Systeme für Bestell- und Zahlungsdaten sowie Protokollierung sicherheitsrelevanter Zugriffe.

Bitte halten Sie Ihre Kontodaten vertraulich und informieren Sie uns unverzüglich über support@heimfunk.shop, wenn Sie einen unbefugten Zugriff vermuten.

10. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist:

• Bestell- und Rechnungsunterlagen: Für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie für gesetzliche Aufbewahrungspflichten.
• Support-Vorgänge: Bis zur abschließenden Klärung Ihres Anliegens und für eine angemessene Nachbetreuungszeit.
• Technische Protokolle: Kurzfristig zur Sicherstellung von Stabilität und Sicherheit, danach anonymisiert oder gelöscht.
• Einwilligungen: Bis zum Widerruf, zu Nachweiszwecken darüber hinaus im erforderlichen Umfang.

Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine gesetzlichen Pflichten eine längere Aufbewahrung verlangen.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie entscheiden, welche Angaben Sie teilen:

• Sie können als Gast bestellen oder ein Konto anlegen, Adressen im Konto verwalten und Mitteilungen an den Support auf das Notwendige beschränken.
• Sie können Cookie-Einstellungen im Browser anpassen und erteilte Einwilligungen widerrufen.
• Sie können der Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse für Produktempfehlungen widersprechen, soweit wir diese im gesetzlich zulässigen Rahmen versenden, und sich jederzeit abmelden.
• Für Support-Anfragen teilen Sie uns bitte nur Bestellnummer, Anliegen und gewünschtes Ergebnis mit; weitere Unterlagen senden Sie nur auf ausdrückliche Bitte.

12. Datenschutzrechte und Anfragen

Sie haben im anwendbaren Umfang das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf berechtigten Interessen beruhen. Sie haben zudem das Recht, Einwilligungen zu widerrufen und sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an unsere Fachstelle für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen. Geben Sie dabei Bestell- oder Vorgangsnummer und Ihr konkretes Anliegen an, damit wir den Sachverhalt klären und schriftlich Stellung nehmen können. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

13. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene, die eigenständig Kaufverträge für Heim- und Reise-WLAN-Produkte schließen können. Kinder und Jugendliche unter 16 Jahren bitten wir, den Shop nur gemeinsam mit Erziehungsberechtigten zu nutzen. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern ohne Einwilligung der Erziehungsberechtigten.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Abwicklung oder gesetzliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf heimfunk.shop abrufbar; das Datum oben zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.

15. Kontakt für Recht und Datenschutz

Allgemeiner Kundensupport

Erste Anlaufstelle für Bestell-, Artikel- und Kontofragen: support@heimfunk.shop. Erfassung und Kategorisierung, Direktbeantwortung oder Weiterleitung an die Fachabteilung, bei Bedarf Eskalation an die Abteilungsleitung Kundendienst. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Fachstelle für Recht und Datenschutz

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen: recht-datenschutz@heimfunk.shop. Vorgehen: Sachverhaltsklärung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Eskalation an die rechtsverantwortliche Stelle. Bitte nennen Sie Bestell- oder Vorgangsnummer und Ihr konkretes Anliegen. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Postanschrift: Elster Handelskontor GmbH, Betreiberin von Heimfunk, Kastanienallee 84, 04111 Leipzig, Deutschland.