Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Heimfunk
Heimfunk, betrieben auf heimfunk.shop durch die Elster Handelskontor GmbH, ist ein unabhängiger Fachhändler für Heim- und Reise-WLAN mit Marken wie NETGEAR, FRITZ!, D-Link, GL.iNet und Keenetic. Als Betreiberin der Verkaufsplattform ist die Elster Handelskontor GmbH verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundendienst.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist von 30 Tagen ist die maßgebliche Rückgabefrist für diesen Shop.
Betreiberin: Elster Handelskontor GmbH, vertreten über Heimfunk, Kastanienallee 84, 04111 Leipzig, Deutschland. Unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, organisiert in Einkauf, Sortimentspflege, Kundendienst und Qualitätssicherung.
1. Rückgabefrist und Berechtigung
Sie können Artikel, die Sie auf heimfunk.shop gekauft haben, innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden.
- Fristbeginn: Die Frist von 30 Tagen beginnt am Tag der Lieferung an Sie.
- Berechtigte Artikel: Grundsätzlich alle unbeschädigten, vollständigen Artikel aus unserem Sortiment für die Heim- und Reisevernetzung. Maßgeblich sind die Produktdetails und die im Schaufenster ausgewiesenen Richtlinien.
- Code HEIMFUNK15: Der Code HEIMFUNK15 gilt für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht. Ein mit 15 % Rabatt gekaufter Artikel bleibt im Rahmen der 30 Tage nach Lieferung rückgabeberechtigt; erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag.
2. Zustand und Prüfung bei Erhalt
Bitte prüfen Sie bei Erhalt Modellbezeichnung, Siegel, Zubehör und Gehäuse, nehmen Sie das Gerät kurz in Betrieb und halten Sie Auffälligkeiten fotografisch fest.
- Für eine reguläre Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung senden Sie die Ware bitte vollständig, mit allem Zubehör, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurück.
- Jeder gelieferte Artikel ist Originalware mit unveränderter Herstellerkennzeichnung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege mit Chargen- und Lieferscheindokumentation.
- Vor Freischaltung erfolgt ein Abgleich von Modellvariante, Lieferumfang, Kompatibilität und Herstellerangaben sowie regelmäßige Nachkontrolle. Es finden Sicht- und Funktionsstichproben, Verpackungskontrolle und Versandfreigabe erst nach vollständiger Beilageprüfung statt.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe an den Hauptkanal:
support@heimfunk.shop
Bitte geben Sie dabei an:
- Bestellnummer
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis — z. B. Rückgabe, Erstattung, Ersatzlieferung
Ablauf:
- Erfassung und Kategorisierung Ihrer Anfrage
- Direktbeantwortung oder Weiterleitung an Fachabteilung
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Anfragen außerhalb der Servicezeiten Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin) werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Die Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenorganisation erfolgt nach den im Schaufenster ausgewiesenen Richtlinien durch die Elster Handelskontor GmbH, zuständig für Sortimentsauswahl und Artikelpflege für die Heim- und Reisevernetzung sowie Beantwortung von Vor- und Nachkaufanfragen.
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferung
Für Hilfe bei Einrichtung, Bedienung und Reklamationsanliegen wenden Sie sich an den Kundendienst Nachkauf:
kundendienst-nachkauf@heimfunk.shop
- Zuständig für Hilfe bei Einrichtung, Bedienung und Reklamationsanliegen
- Vorgehen: Fehleranalyse, Lösungsschritt oder Weiterleitung an Qualitätssicherung
- Bitte mitteilen: Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos bei Bedarf
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Abteilungsleitung Kundendienst bei Bedarf.
5. Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
Bei Verdacht auf Abweichung bei Echtheit oder Qualität ist die Qualitätssicherung zuständig:
qualitaet@heimfunk.shop
- Zuständig für Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
- Bitte einreichen: Bestellnummer und Lieferdatum, Modellbezeichnung und Seriennummer soweit vorhanden, Fotos von Verpackung, Etikett und Auffälligkeit sowie zusätzlich Fotodokumentation. Für die Qualitätssicherung bitte Bestellnummer und Seriennummer plus Fotodokumentation bereithalten.
Prüfstufen
- 1. Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Qualitätssicherung
- 2. Abgleich mit Einkaufs- und Chargendokumentation — Dokumenten- und Chargenabgleich
- 3. Rückmeldung mit Befund und Lösungsvorschlag — Befund mit Ersatz- oder Erstattungsvorschlag
Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit konkretem Lösungsschritt innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die Leitung Qualitätssicherung bei Bedarf. Die abschließende Klärung liegt in der Verantwortung der Qualitätssicherung in Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung Kundendienst.
Abhilfe bei bestätigter Abweichung
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung.
6. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
- Erstattungsweg: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel — Kreditkarte oder PayPal — in EUR.
- Erstattungsumfang: Bei berechtigter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erstatten wir den gezahlten Warenwert. Bei bestätigter Falschlieferung, Beschädigung oder Echtheitsabweichung erfolgt vollständige Erstattung.
- Umtausch / Ersatz: Auf Wunsch und nach Prüfung erhalten Sie Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand, soweit verfügbar.
- Versandkosten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei einer berechtigten Beanstandung wegen Beschädigung, Falschlieferung oder bestätigter Qualitäts- bzw. Echtheitsabweichung übernehmen wir die kostenfreie Rückabwicklung.
7. Garantie und Support
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Hinweise zum jeweiligen Artikel und die Supportangaben auf heimfunk.shop. Dies gilt zusätzlich zu Ihrem Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit klaren Antworten zu Auswahl und Einrichtung: Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@heimfunk.shop.
8. Kontaktübersicht
- Hauptkanal für Bestell-, Artikel- und Kontofragen: support@heimfunk.shop — Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis angeben.
- Kundendienst Nachkauf für Einrichtung, Bedienung und Reklamation: kundendienst-nachkauf@heimfunk.shop — Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos bei Bedarf angeben.
- Qualitätssicherung für Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@heimfunk.shop — Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Bestellnummer und Seriennummer sowie Fotodokumentation angeben.
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Heimfunk auf heimfunk.shop — Unabhängiger Mehrmarken-Händler für NETGEAR, FRITZ!, D-Link, GL.iNet und Keenetic. Betreiberin: Elster Handelskontor GmbH, Kastanienallee 84, 04111 Leipzig, Deutschland.